Ниша: бьюти сфера.

Начали работать с данным заказчиком в июле текущего года. Изначально клиентский профиль представлял собой следующее

Исходные характеристики:

небольшое число подписчиков, отсутствие продаж, нулевое число заявок из инстаграм. Профилем занималась управляющая студии, она выкладывала стоковые картинки, фотографии студийной обстановки и мастеров без обработки. Работы были малочисленными и не продающими. Регулярного постинга не было, как и постоянных сторис. Изредка их выкладкой занимались студийные администраторы.

Задачи, поставленные на старте:

Привлечь реальных подписчиков, повысить популярность студии и лояльность посетителей. Требовалось преображение аккаунта, наладка регулярного постинга с использованием качественных фото работ мастеров, заполнение очереди записи к мастерам и наработка постоянной клиентской базы. У студии имелась возможность записи в режиме онлайн, было собственное мобильное приложение, а также возможность записи из Директа в инстаграм.

Что принесло результаты:

После тестирования РК выяснилось, что лучше всего аудитория отреагировала на подборки маникюра. Здесь было наибольшее число лайков и сохранений. За счет отличной вовлеченности уменьшилась цена клика.

Конкурсы хорошо сработали для подписчиков. Популярность салона обеспечили креативные интерактивы, регулярные розыгрыши призов параллельно в сторис и постах.

Работа с блогерами дала нам положительный результат. Многие клиенты приходили по их рекомендации. Росла популярность салона в городе. Затем мы заметили стабильную отдачу от таргетированной рекламной кампании, и ушли от бартера с блогерами. Однако несколько из них продолжает посещать салон и постить материалы о нем в собственных инстаграм сторис уже на безвозмездной основе. Им в салоне действительно понравилось.


Что в результате:

Через 3 месяца, с июля по сентябрь, студия стала более популярной среди аналогичных городских заведений. В 1-ом месяце получалось привлекать клиентов без затрат, с помощью бартера с блогерами, рассылок акций в Директе, масслайкинга и массфола среди ЦА.

После заказчица дала согласие на запуск таргетированной рекламной кампании, и бюджет следующего месяца составлял уже 7000 рублей.

По принятому решению была применена таргетированная реклама для организации трафика в Инстаграм. После тестирования РК была уменьшена цена одного клика с 26.59 рублей до 2.34 рублей. Это оптимальная стоимость для данной ниши. Рекламная кампания была масштабирована согласно приемлемой стоимости клика.

Затраты на таргет слегка превысили планируемую сумму. Но это было только на пользу. В сентябре расходы по таргету составили 10620 рублей, а прибыль – 218400 рублей.

По статистическим данным от заказчика относительно сервиса записи выявлено следующее:

Согласно приведенной диаграмме наибольшее число клиентов записывается через студийного администратора. Посетители звонят по телефону или «приходят» с Директа. Светло-фиолетовым цветом окрашен сегмент, который показывает число записавшихся через инстаграм. Эти люди записались самостоятельно в режиме онлайн, перейдя по ссылке в шапке профиля. Всего за месяц 93 клиента записались через Директ и 75 клиентов по онлайн записи. Если учесть, что самая недорогая процедура маникюр+гель-лак стоит 1300 рублей, выручка студии только с аккаунта в инстаграм составила 1300 * (93 + 75) = 218400 рублей. Это подсчитал и зафиксировал сам заказчик через месяц использования таргетированной рекламной компании.

Управляющая студией отметила, что лояльность со стороны клиентов возросла. Увеличилось число благодарных отзывов. Посетительницы самостоятельно расхваливают салон не только в сторис на своих аккаунтах, но и в постах.

Рост числа клиентов привел к нехватке количества мастеров. Был разработан и запущен баннер с таргетированной рекламой. За 2 недели удалось по кастингу отобрать двух достойных претенденток. Так как специализация салона экспресс-маникюр и педикюр, для увеличения скорости работы новых мастеров по выгодным расценкам (не более 300 рублей) были найдены модели. Такая привлекательная стоимость обеспечила запись посетительниц на ближайшие 2 недели.